Politique de retour

FrankEnergie Shop – exploitée par EcomHero B.V.

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués via FrankEnergie Shop sur shop.frankenergie.nl. La boutique en ligne est exploitée par EcomHero B.V. EcomHero est la partie venderesse et responsable des retours et des remboursements.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande jusqu’à 30 jours calendaires après sa réception, sans avoir à indiquer de motifs. Ce délai est plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Après avoir signalé le retour, vous devez renvoyer le produit dans les meilleurs délais et conformément aux instructions de retour.

Exemple : si vous avez reçu le produit le 1er août, vous pouvez signaler votre retour au plus tard le 31 août via le portail de retours.

Le retour est possible lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• le produit est complet, propre et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état d’origine ;
• le produit contient tous les accessoires, manuels et étiquettes fournis ;
• l’emballage d’origine est renvoyé, dans la mesure du raisonnablement possible ;
• le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• pour les produits scellés dont le sceau ne peut être rompu pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le sceau est intact.

Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, EcomHero peut facturer une dépréciation.

Certains produits peuvent être exclus du retour, dans la mesure où la loi le permet et où cela a été clairement indiqué avant l’achat.

Cela peut s’appliquer par exemple à :

• des produits fabriqués sur mesure ou selon des spécifications personnelles ;
• des produits numériques ou des logiciels téléchargeables dont la fourniture a commencé avec l’accord du consommateur ;
• des produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois le sceau rompu.

Suivez les étapes ci-dessous pour un traitement rapide et gratuit :

1. Signalez votre retour via le portail de retours officiel de FrankEnergie Shop.
2. Renseignez les informations demandées, dont votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
3. Après le signalement, vous recevez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
4. Emballez le produit avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
5. Conservez la preuve d’expédition avec le code de suivi (track and trace) jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Portail de retours : ouvrir le portail de retours.

Le retour via le portail de retours officiel est gratuit. Vous ne payez pas de frais de retour lorsque vous signalez et traitez le retour via le portail de retours proposé par EcomHero.

Si vous choisissez de renvoyer le produit en dehors du portail de retours officiel ou par une autre méthode, les frais et risques y afférents peuvent être à votre charge, sauf si EcomHero a confirmé préalablement le contraire par écrit.

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre rétractation.

Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement d’avoir reçu le produit ou que vous ayez démontré que vous avez renvoyé le produit, selon celui de ces moments qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre paiement. Le remboursement n’entraîne aucun frais pour vous.

Si un produit est endommagé ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, EcomHero peut appliquer une dépréciation.

Votre produit est défectueux à la réception ou ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre ? Contactez-nous dans les meilleurs délais.

E-mail : frankenergie@ecomhero.nl

Indiquez de préférence votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou des vidéos. Nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée, telle que la réparation, le remplacement, la livraison ultérieure ou le remboursement, selon la situation et vos droits légaux.