Déclaration de confidentialité

FrankEnergie Shop – exploitée par EcomHero B.V.

La présente déclaration de confidentialité décrit comment EcomHero B.V. traite les données à caractère personnel dans le cadre de FrankEnergie Shop sur shop.frankenergie.nl.

EcomHero B.V.

• Établie à Bredaseweg 185, 4872 LA Etten-Leur
• Immatriculée à la Chambre de commerce sous le numéro 97253227
• Adresse e-mail : frankenergie@ecomhero.nl

EcomHero exploite FrankEnergie Shop sur shop.frankenergie.nl en collaboration avec Frank Energie B.V. EcomHero est la partie venderesse et responsable du traitement des données à caractère personnel nécessaires aux commandes, aux paiements, à l’expédition, au service client, aux retours, à la garantie et à l’administration.

Frank Energie B.V. est partenaire de collaboration et ne reçoit aucune donnée à caractère personnel des clients de FrankEnergie Shop à des fins propres de marketing ou de CRM.

En fonction de votre utilisation de FrankEnergie Shop, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

Nous traitons des données à caractère personnel aux fins suivantes :

• créer, traiter et livrer les commandes ;
• traiter les paiements et les remboursements ;
• envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les messages de service ;
• proposer et traiter les retours via le portail de retours ;
• répondre aux questions et traiter les réclamations ;
• exécuter les obligations de garantie et de service ;
• respecter les obligations légales, y compris les obligations fiscales de conservation ;
• sécuriser, analyser et améliorer la boutique en ligne ;
• prévenir et combattre les abus, la fraude et l’utilisation illicite.

Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsqu’il existe une base juridique à cet effet :

• Exécution d’un contrat : pour les commandes, les paiements, la livraison, les retours, la garantie et le service client.
• Obligation légale : pour l’administration, l’obligation fiscale de conservation et les droits légaux du consommateur.
• Intérêt légitime : pour la sécurité, la prévention de la fraude, l’amélioration des services et l’administration interne.
• Consentement : lorsque le consentement est légalement requis, par exemple pour certains cookies ou communications de marketing.

Nous ne communiquons des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou lorsque nous y sommes légalement tenus.

Nous pouvons communiquer des données à :

• des prestataires de services de paiement, pour le traitement des paiements et des remboursements ;
• des prestataires de services logistiques et des transporteurs, pour l’expédition et les retours ;
• des parties du portail de retours et de fulfilment, pour la gestion des retours et le traitement des commandes ;
• des fournisseurs informatiques, d’hébergement, d’e-commerce et de sécurité, pour le fonctionnement de la boutique en ligne ;
• des prestataires comptables, administratifs et juridiques, pour la gestion de l’entreprise et les obligations légales ;
• des autorités publiques, lorsque nous sommes légalement tenus de fournir des données.

Frank Energie B.V. ne reçoit aucune donnée à caractère personnel des clients à des fins propres de marketing ou de CRM. Si, à l’avenir, des données devaient être partagées avec Frank Energie à des fins autres que l’exécution nécessaire de la collaboration, cela ne se ferait que lorsqu’il existe une base juridique valable et, si nécessaire, après consentement préalable.

Avec les parties qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte, nous concluons des accords de sous-traitance conformément au RGPD.

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est légalement obligatoire.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé, la divulgation et la modification.

Parmi les exemples de mesures figurent les connexions chiffrées, les restrictions d’accès, la journalisation (logging), les mises à jour de sécurité, les sauvegardes et les accords de confidentialité et de sécurité avec les fournisseurs.

En vertu du RGPD, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.

Vous pouvez introduire une demande via frankenergie@ecomhero.nl. Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si nécessaire, nous pouvons vous demander de vous identifier avant de traiter votre demande.

FrankEnergie Shop utilise des cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour le panier, la sécurité et le paiement (checkout).

Par ailleurs, des cookies analytiques peuvent être utilisés pour améliorer le fonctionnement et les performances de la boutique en ligne. Pour les cookies nécessitant un consentement, nous le demandons au préalable via la bannière de cookies ou les paramètres de cookies.

Vous avez une réclamation concernant le traitement des données à caractère personnel ? Contactez-nous via frankenergie@ecomhero.nl. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée lorsque nos services, la législation ou le traitement des données à caractère personnel évoluent. La version la plus récente est toujours disponible via FrankEnergie Shop.